كيف تعمل الفوترة في تطبيق IELTS Mentor AI: الأرصدة والتجديد والإلغاء

تعمل الفوترة في IELTS Mentor AI كما في معظم التطبيقات القائمة على الاشتراك والمبيعة عبر App Store أو Google Play: يُحصّل المبلغ لحظة الشراء، وتتجدد الخطة تلقائيًا ما لم تُلغ قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة الحالية، ويجري الإلغاء في إعدادات الاشتراكات في هاتفك نفسه لا داخل التطبيق. أما الأرصدة (credits)، وهي وحدة التطبيق لجلسات المحادثة والاختبارات التجريبية وتدقيق المقالات، فتُرحّل ما دام الاشتراك قائمًا، وتنتهي صلاحيتها بعد 30 يومًا من الإلغاء. وتشرح بقية هذه الصفحة كل جزء بالترتيب، إضافة إلى خطوات الإلغاء على iPhone وAndroid خطوة خطوة.

ننشر هذه الصفحة لأن الالتباس في الفوترة، في تطبيقات هذه الفئة عمومًا، من أكثر مصادر الإحباط التي يواجهها الناس، لا لأن الآليات غير مألوفة، بل لأنها نادرًا ما تُشرح في أي مكان يراه المستخدم فعلًا قبل أن يصطدم بسؤال. وهذه الصفحة هي ذلك الشرح الخاص بIELTS Mentor AI تحديدًا.

كيف تعمل الأرصدة

الأرصدة هي الوحدة التي يستخدمها IELTS Mentor AI لتسعير النشاط داخل التطبيق. فبدل احتساب الوقت أو تحصيل مقابل منفصل لكل ميزة، يستهلك كل نشاط، كجلسة محادثة أو اختبار تجريبي كامل أو إرسال مقال، عددًا محددًا من الأرصدة، وفي صفحة الخطط شاشة بعنوان «Credits costs» (تكلفة الأرصدة) تعرض بالضبط ما يستهلكه كل نشاط. هذه الشاشة هي المرجع المعتمد؛ فإذا أردت معرفة ما ستكلفك إياه جلسة معينة قبل بدئها، فالأفضل مراجعتها بدل التخمين.

تأتي الخطط بثلاث مدد: أسبوعية وشهرية ولثلاثة أشهر، وتتضمن كل منها حصة من الأرصدة لمدتها. واختيار المدة المناسبة يتوقف على قرب موعد اختبارك ومدى تكرار التدريب المخطط له، لكن آليات الأرصدة في الأساس واحدة في المدد الثلاث.

ماذا يحدث عند الاشتراك

يُحصّل المبلغ لحظة إتمام الشراء، لا بعد تأخير ولا بعد فترة معاينة. وبمجرد حدوث ذلك، تصبح حصة الأرصدة في خطتك متاحة للاستخدام.

ومن ثم، ما دام الاشتراك نشطًا، تُضاف أرصدة جديدة تلقائيًا في بداية كل دورة فوترة، دون حاجة إلى فعل أي شيء لتلقيها. ولأن أرصدة الاشتراك وأي أرصدة لمرة واحدة اشتريتها بشكل منفصل تُرحّل كلها إلى الشهر التالي، فالأرصدة التي لم تُستهلك في دورة ما لا تضيع، بل تبقى إلى جانب حصة الدورة التالية.

ماذا يحدث عند التجديد

يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية فترته الحالية ما لم يُلغ قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء تلك الفترة. وهذا الموعد النهائي البالغ 24 ساعة سلوك معتاد في App Store وGoogle Play، لا أمر خاص بهذا التطبيق، فهو الموعد الذي يحتاج المتجر إلى تسجيل إلغائك قبله لإيقاف معالجة الدفعة التالية.

وعمليًا، يعني ذلك أن الإلغاء «في اليوم نفسه» الذي يحين فيه تجديد اشتراكك قد يكون متأخرًا إذا جرى خلال نافذة الساعات ال24 الأخيرة. وإذا كان معروفًا لك أن الدورة التالية غير مطلوبة، فالأسلم الإلغاء قبل موعد التجديد بيوم أو يومين بدل الانتظار حتى اللحظة الأخيرة.

طريقة الإلغاء على iPhone

1. فتح الإعدادات على iPhone.
2. النقر على اسمك في أعلى الشاشة.
3. النقر على الاشتراكات.
4. البحث عن IELTS Mentor AI في القائمة والنقر عليه.
5. النقر على إلغاء الاشتراك ثم التأكيد.

ويمكن الوصول إلى الشاشة نفسها أيضًا من تطبيق App Store نفسه: فتح App Store، ثم النقر على صورة ملفك الشخصي، ثم على الاشتراكات، واتباع الخطوات نفسها من هناك.

طريقة الإلغاء على Android

1. فتح تطبيق متجر Google Play.
2. النقر على رمز الملف الشخصي في أعلى يسار الشاشة.
3. النقر على الدفعات والاشتراكات، ثم الاشتراكات.
4. البحث عن IELTS Mentor AI في القائمة والنقر عليه.
5. النقر على إلغاء الاشتراك واتباع التعليمات للتأكيد.

وفي الحالتين، الإلغاء إجراء على مستوى المتجر، فالتطبيق نفسه ليس فيه مفتاح «إلغاء» منفصل يفعل شيئًا مختلفًا عن هذا، لأن Apple وGoogle، لا التطبيق، هما من يعالج الدفعات المتكررة.

ماذا يحدث لأرصدتك بعد الإلغاء

يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، لكنه لا يمحو فورًا ما لديك بالفعل. فأي أرصدة متبقية في حسابك، سواء أكانت أرصدة اشتراك أم أرصدة لمرة واحدة، تبقى قابلة للاستخدام مدة 30 يومًا بعد تاريخ الإلغاء. وبعد انقضاء هذه المدة البالغة 30 يومًا، تنتهي صلاحيتها.

وإذا كان سبب الإلغاء اقترابك من إنهاء تحضيرك، فمن المفيد التحقق من عدد الأرصدة المتبقية لديك واستخدامها خلال هذه المدة بدل تركها تنتهي.

استرداد المبالغ

يتولى استرداد مبالغ المشتريات التي تمت عبر App Store أو Google Play كل من Apple أو Google، لا IELTS Mentor AI مباشرة، لأن المتجر، لا التطبيق، هو الذي عالج عملية الدفع. فلمشتريات App Store، تُقدّم الطلبات عبر reportaproblem.apple.com. ولمشتريات Google Play، يُقدّم الطلب من سجل الطلبات داخل تطبيق متجر Google Play. وهذا إجراء على مستوى المنصة ينطبق بالطريقة نفسها على أي تطبيق يُباع عبر أي من المتجرين.

استعادة عملية شراء

إذا أعدت تثبيت التطبيق، أو غيّرت هاتفك، أو لم تظهر عملية شراء بشكل صحيح، ففي أسفل شاشة الخطط رابط Restore Purchases (استعادة المشتريات)، بجانب رابطي شروط الاستخدام والخصوصية. والنقر عليه يعيد مزامنة حسابك مع أي اشتراك نشط مرتبط بحساب Apple ID أو حساب Google المسجّل به الدخول حاليًا، ولا ينشئ عملية تحصيل جديدة.

التواصل مع الدعم

إذا لم يطابق أي أمر في فوترتك ما هو موصوف هنا، فالتواصل يكون عبر [email protected]. ومن المفيد إرفاق إيصال المتجر أو رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، فكلاهما يجعل العثور على عملية الشراء المحددة موضوع السؤال أسرع بكثير من وصف المشكلة وحدها.

قبل الاشتراك: قائمة تحقق سريعة

• مراجعة شاشة «Credits costs» لمعرفة عدد الجلسات أو الاختبارات التجريبية أو عمليات تدقيق المقالات التي تغطيها حصة خطتك تقريبًا.
• تحديد مدة الخطة، أسبوعية أو شهرية أو لثلاثة أشهر، التي تناسب فعلًا الوقت المتبقي قبل اختبارك.
• تدوين تاريخ اليوم عند اختيار خطة أقصر، لمعرفة موعد الحد النهائي للتجديد.
• التأكد من تسجيل الدخول بحساب Apple ID أو حساب Google الذي يُنوى الاستمرار في استخدامه، لأنه الحساب الذي سيرتبط به الاشتراك.
• معرفة مكان الإلغاء في هاتفك مسبقًا (الإعدادات › الاشتراكات على iPhone، وGoogle Play › الدفعات والاشتراكات على Android)، حتى لا تكون هناك حاجة إلى البحث عنه لاحقًا.

آليات الفوترة هذه ليست خاصة بالتحضير لاختبار IELTS، لكن معرفتها مفيدة قبل الاشتراك في أي شيء له موعد تجديد، لا بعد تحصيل مبلغ لم يكن متوقعًا.