Como funciona a cobrança no IELTS Mentor AI: créditos, renovação e cancelamento
Resposta rápida
Você é cobrado no momento em que compra um plano, e a assinatura então renova automaticamente no fim de cada período, a menos que você cancele pelo menos 24 horas antes do fim. O cancelamento não é feito dentro do app — é feito nas configurações de assinatura do seu Apple ID ou da sua conta Google, o mesmo lugar onde qualquer assinatura da App Store ou da Play Store é gerenciada. Enquanto você continuar assinante, os créditos não usados passam para o próximo ciclo de cobrança; se você cancelar, os créditos restantes expiram 30 dias após a data do cancelamento.
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iOS e Android
A interface do app é em inglês; este site explica tudo em português.
Nesta página
O IELTS Mentor AI cobra como a maioria dos apps de assinatura vendidos pela App Store ou pelo Google Play: você é cobrado no momento da compra, o plano renova automaticamente, a menos que você o cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual, e o cancelamento acontece nas próprias configurações de assinatura do seu celular, não dentro do app. Os créditos — a unidade do app para sessões de Speaking, simulados e correções de redação — passam de um ciclo para o outro enquanto você continua assinante, e expiram 30 dias depois que você cancela. O resto desta página explica cada parte em ordem e mostra, passo a passo, como cancelar no iPhone e no Android.
Publicamos esta página porque, nos apps desta categoria em geral, a confusão com a cobrança é uma das fontes de frustração mais comuns — não porque a mecânica seja incomum, mas porque ela raramente é explicada em algum lugar que o usuário veja antes de esbarrar numa dúvida. Esta página é essa explicação, especificamente para o IELTS Mentor AI.
Como funcionam os créditos
Créditos são a unidade que o IELTS Mentor AI usa para definir o preço das atividades dentro do app. Em vez de medir o tempo ou cobrar separadamente por recurso, cada atividade — uma sessão de Speaking, um simulado completo, o envio de uma redação — usa um número fixo de créditos, e a página de planos tem uma tela “Credits costs” (custo em créditos) listando exatamente quanto cada atividade usa. Essa tela é a referência que vale; se você quer saber quanto uma sessão específica vai custar antes de começá-la, confira ali em vez de supor.
Os planos vêm em três durações — semanal, mensal e trimestral — e cada um inclui uma cota de créditos para o período. Qual duração combina com você depende de quão perto está a data da sua prova e da frequência com que você pretende praticar, mas a mecânica dos créditos é a mesma nos três.
O que acontece quando você assina
O pagamento é cobrado no momento em que você conclui a compra, não mais tarde nem depois de um período de prévia. Assim que isso acontece, a cota de créditos do seu plano fica disponível para uso.
A partir daí, enquanto a assinatura continua ativa, novos créditos são adicionados automaticamente no início de cada ciclo de cobrança — você não precisa fazer nada para recebê-los. E como tanto os créditos da assinatura quanto qualquer crédito avulso que você tenha comprado separadamente passam para o mês seguinte, os créditos que você não usou num ciclo não se perdem; eles se somam à cota do próximo ciclo.
O que acontece na renovação
Uma assinatura renova automaticamente no fim do seu período atual, a menos que você a cancele pelo menos 24 horas antes de esse período terminar. Esse prazo de 24 horas é o comportamento padrão da App Store e do Google Play, não algo específico deste app — é o prazo até o qual a loja precisa ter o seu cancelamento registrado para não processar a próxima cobrança.
Na prática, isso significa que cancelar “no mesmo dia” em que a sua assinatura vai renovar pode ser tarde demais se você fizer isso dentro dessa janela final de 24 horas. Se você já sabe que não quer o próximo ciclo, é mais seguro cancelar um ou dois dias antes da data de renovação do que deixar para a última hora.
Como cancelar no iPhone
- Abra o app Ajustes no seu iPhone.
- Toque no seu nome no topo da tela.
- Toque em Assinaturas.
- Encontre o IELTS Mentor AI na lista e toque nele.
- Toque em Cancelar Assinatura e confirme.
Você também pode chegar à mesma tela pelo próprio app da App Store: abra a App Store, toque no seu ícone de perfil, depois em Assinaturas e siga os mesmos passos a partir daí.
Como cancelar no Android
- Abra o app Google Play Store.
- Toque no seu ícone de perfil, no canto superior direito.
- Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.
- Encontre o IELTS Mentor AI na lista e toque nele.
- Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções para confirmar.
Nos dois casos, cancelar é uma ação no nível da loja — o próprio app não tem uma opção separada de “cancelar” que faça algo diferente disso, porque são a Apple e o Google, e não o app, que processam a cobrança recorrente.
O que acontece com seus créditos depois de cancelar
Cancelar interrompe renovações futuras; não apaga imediatamente o que você já tem. Qualquer crédito restante na sua conta — da assinatura ou avulso — continua utilizável por 30 dias depois da data em que você cancela. Depois dessa janela de 30 dias, eles expiram.
Se você está cancelando porque está perto de terminar sua preparação, vale a pena conferir quantos créditos ainda restam e usá-los dentro dessa janela, em vez de deixá-los expirar.
Reembolsos
Reembolsos de compras feitas pela App Store ou pelo Google Play são tratados pela Apple ou pelo Google, não diretamente pelo IELTS Mentor AI, porque foi a loja — não o app — que processou o seu pagamento. Para uma compra na App Store, os pedidos passam por reportaproblem.apple.com. Para uma compra no Google Play, você solicita pelo seu histórico de pedidos dentro do app da Google Play Store. É um processo da própria plataforma, que se aplica da mesma forma a qualquer app vendido por qualquer uma das duas lojas.
Como restaurar uma compra
Se você reinstalou o app, trocou de celular, ou uma compra não aparece corretamente, a tela de planos tem um link Restore Purchases (Restaurar compras) na parte de baixo, ao lado dos links de Termos e Privacidade. Tocar nele ressincroniza a sua conta com a assinatura ativa ligada ao Apple ID ou à conta Google em que você está conectado no momento — isso não gera uma nova cobrança.
Como falar com o suporte
Se algo na sua cobrança não bater com o que está descrito aqui, entre em contato com [email protected]. Inclua o recibo da loja ou o número do pedido e o e-mail da sua conta — com esses dois dados fica muito mais rápido localizar a compra em questão do que só com a descrição do problema.
Antes de assinar: uma lista de verificação rápida
- Confira a tela “Credits costs” (custo em créditos) para saber mais ou menos quantas sessões, simulados ou correções de redação a cota do seu plano cobre.
- Decida qual duração de plano — semanal, mensal ou trimestral — realmente combina com quanto tempo falta para a sua prova.
- Anote a data de hoje se estiver escolhendo um plano mais curto, para saber quando cai o prazo de renovação.
- Confirme que você está conectado com o Apple ID ou a conta Google que pretende continuar usando, já que é essa a conta à qual a assinatura vai ficar ligada.
- Saiba de antemão onde fica o cancelamento no seu celular (Ajustes › Assinaturas no iPhone, Google Play › Pagamentos e assinaturas no Android), para não precisar procurar depois.
Regras de cobrança como essas não são exclusivas da preparação para o IELTS, mas vale a pena conhecê-las antes de assinar qualquer coisa com data de renovação, em vez de depois de uma cobrança que você não esperava.
Perguntas frequentes
Serei cobrado de novo se cancelar hoje?
Não, se você cancelar antes do fim do período atual. Uma assinatura só renova — e cobra de novo — se ainda estiver ativa pelo menos 24 horas antes da data de fim do período; cancele a qualquer momento antes desse prazo e ela simplesmente não renova. Você mantém o acesso pelo resto do período que já pagou.
Os créditos não usados passam para o próximo período?
Sim, enquanto a assinatura está ativa. Tanto os créditos da assinatura quanto qualquer crédito avulso que você tenha comprado passam para o mês seguinte, em vez de zerar, então os créditos que você não usou neste ciclo não se perdem enquanto você continuar assinante.
O que acontece com meus créditos se eu cancelar?
Eles não somem imediatamente. Os créditos restantes continuam utilizáveis até 30 dias depois da data do cancelamento, e então expiram. Se você pretende usá-los, cancele levando em conta essa janela de 30 dias, em vez de cancelar logo antes da prova.
Onde vejo quantos créditos uma atividade usa?
Na tela de planos, em “Credits costs” (custo em créditos). Ela lista quanto cada atividade usa — uma sessão de Speaking, um simulado, uma correção de redação e as demais — e é ela que vale; confira ali antes de supor quanto uma sessão vai custar.
Como peço um reembolso?
Pela loja, não diretamente pelo IELTS Mentor AI, porque foi a loja que processou o pagamento. Compras na App Store são reembolsadas por reportaproblem.apple.com; compras no Google Play, pelo histórico de pedidos e pelo pedido de reembolso do próprio Google Play.
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