Cara kerja penagihan di IELTS Mentor AI: kredit, perpanjangan, dan pembatalan

IELTS Mentor AI menagih seperti kebanyakan aplikasi langganan yang dijual lewat App Store atau Google Play: kamu ditagih saat pembelian, paket diperpanjang otomatis kecuali kamu membatalkannya paling lambat 24 jam sebelum periode saat ini berakhir, dan pembatalan dilakukan di pengaturan langganan ponsel, bukan di dalam aplikasi. Kredit — satuan yang dipakai aplikasi untuk sesi Speaking, mock test (simulasi tes), dan pemeriksaan esai — terbawa ke periode berikutnya selama kamu tetap berlangganan dan kedaluwarsa 30 hari setelah kamu membatalkan. Halaman ini menguraikan setiap bagiannya secara berurutan, ditambah langkah demi langkah cara membatalkan di iPhone dan Android.

Kami menerbitkan halaman ini karena kebingungan soal penagihan adalah salah satu sumber kekesalan yang paling sering dialami orang di berbagai aplikasi dalam kategori ini. Bukan karena mekanismenya tidak lazim, melainkan karena jarang dijelaskan di tempat yang benar-benar dilihat pengguna sebelum pertanyaan muncul. Halaman ini adalah penjelasan itu, khusus untuk IELTS Mentor AI.

Cara kerja kredit

Kredit adalah satuan yang dipakai IELTS Mentor AI untuk menentukan harga aktivitas di dalam aplikasi. Alih-alih mengukur waktu atau menagih tiap fitur secara terpisah, setiap aktivitas — sesi Speaking, mock test lengkap, pengiriman esai — memakai sejumlah kredit yang tetap, dan halaman paket punya layar “Credits costs” (rincian kredit per aktivitas) yang mencantumkan persis berapa kredit yang dipakai tiap aktivitas. Layar itu adalah sumber acuannya. Kalau kamu ingin tahu berapa kredit yang akan terpakai untuk sebuah sesi sebelum memulainya, periksa di sana, jangan menebak.

Paket tersedia dalam tiga durasi — mingguan, bulanan, dan tiga bulanan — dan masing-masing menyertakan jatah kredit untuk periodenya. Durasi mana yang cocok bergantung pada seberapa dekat tanggal tesmu dan seberapa sering kamu berencana berlatih, tetapi mekanisme kredit di baliknya sama untuk ketiganya.

Apa yang terjadi saat kamu berlangganan

Pembayaran ditagih pada saat kamu menyelesaikan pembelian, tanpa penundaan dan bukan setelah masa pratinjau. Begitu itu terjadi, jatah kredit paketmu bisa langsung dipakai.

Sejak itu, selama langganan tetap aktif, kredit baru ditambahkan otomatis di awal setiap siklus penagihan — kamu tidak perlu melakukan apa pun untuk menerimanya. Karena kredit langganan dan kredit sekali beli yang kamu beli terpisah sama-sama terbawa ke bulan berikutnya, kredit yang tidak habis di satu siklus tidak terbuang; kredit itu ada berdampingan dengan jatah siklus berikutnya.

Apa yang terjadi saat perpanjangan

Langganan diperpanjang otomatis di akhir periodenya kecuali kamu membatalkannya paling lambat 24 jam sebelum periode itu berakhir. Batas 24 jam ini adalah perilaku standar App Store dan Google Play, bukan sesuatu yang khusus untuk aplikasi ini — itulah titik saat toko memerlukan pembatalanmu sudah tercatat agar tagihan berikutnya tidak diproses.

Artinya, membatalkan “tepat di hari” langgananmu jatuh tempo untuk diperpanjang bisa sudah terlambat kalau kamu melakukannya dalam 24 jam terakhir itu. Kalau kamu sudah tahu tidak menginginkan siklus berikutnya, lebih aman membatalkan sehari atau dua hari sebelum tanggal perpanjangan, bukan tepat di batasnya.

Cara membatalkan di iPhone

1. Buka Pengaturan di iPhone kamu.
2. Ketuk nama kamu di bagian atas layar.
3. Ketuk Langganan.
4. Cari IELTS Mentor AI dalam daftar, lalu ketuk.
5. Ketuk Batalkan Langganan dan konfirmasi.

Kamu juga bisa sampai ke layar yang sama lewat aplikasi App Store: buka App Store, ketuk ikon profil kamu, ketuk Langganan, lalu ikuti langkah yang sama.

Cara membatalkan di Android

1. Buka aplikasi Google Play Store.
2. Ketuk ikon profil di kanan atas.
3. Ketuk Pembayaran & langganan, lalu Langganan.
4. Cari IELTS Mentor AI dalam daftar, lalu ketuk.
5. Ketuk Batalkan langganan dan ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi.

Dalam kedua kasus, pembatalan dilakukan di tingkat toko — aplikasi tidak punya tombol pembatalan tersendiri yang bekerja berbeda dari ini, karena Apple dan Google, bukan aplikasinya, yang memproses tagihan berulang.

Apa yang terjadi pada kreditmu setelah membatalkan

Membatalkan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi tidak langsung menghapus apa yang sudah kamu punya. Kredit apa pun yang tersisa di akunmu — kredit langganan maupun kredit sekali beli — tetap bisa dipakai selama 30 hari setelah tanggal kamu membatalkan. Setelah jangka 30 hari itu, kredit kedaluwarsa.

Kalau kamu membatalkan karena persiapanmu hampir selesai, sebaiknya periksa berapa kredit yang masih tersisa dan pakai dalam jangka itu, jangan biarkan hangus.

Pengembalian dana

Pengembalian dana untuk pembelian lewat App Store atau Google Play ditangani oleh Apple atau Google, bukan langsung oleh IELTS Mentor AI, karena tokolah — bukan aplikasinya — yang memproses pembayaranmu. Untuk pembelian di App Store, permintaan diajukan lewat reportaproblem.apple.com. Untuk pembelian di Google Play, kamu mengajukannya dari riwayat pesanan di dalam aplikasi Google Play Store. Ini proses di tingkat platform yang berlaku sama untuk aplikasi apa pun yang dijual lewat kedua toko itu.

Memulihkan pembelian

Kalau kamu memasang ulang aplikasi, berganti ponsel, atau pembelian tidak tampil dengan benar, layar paket punya tautan Restore Purchases (pulihkan pembelian) di bagian bawah, di samping tautan Terms dan Privacy (ketentuan dan privasi). Mengetuknya menyinkronkan ulang akunmu dengan langganan aktif apa pun yang terhubung ke Apple ID atau akun Google yang sedang kamu pakai untuk masuk — ini tidak menimbulkan tagihan baru.

Menghubungi dukungan

Kalau ada hal tentang penagihanmu yang tidak sesuai dengan penjelasan di sini, hubungi [email protected]. Sertakan bukti pembelian dari toko atau nomor pesanan, beserta alamat surel yang terdaftar di akunmu — keduanya membuat pembelian yang kamu tanyakan jauh lebih cepat ditemukan, dibanding kalau kamu hanya menjelaskan masalahnya.

Sebelum berlangganan: daftar periksa singkat

• Periksa layar “Credits costs” agar kamu kira-kira tahu berapa sesi, mock test, atau pemeriksaan esai yang tercakup dalam jatah paketmu.
• Tentukan durasi paket — mingguan, bulanan, atau tiga bulanan — yang benar-benar sesuai dengan sisa waktu sebelum tesmu.
• Catat tanggal hari ini kalau kamu memilih paket yang lebih pendek, supaya kamu tahu kapan batas perpanjangan jatuh.
• Pastikan kamu masuk dengan Apple ID atau akun Google yang ingin terus kamu pakai, karena itulah akun tempat langganan akan terhubung.
• Ketahui sejak awal di mana pembatalan dilakukan di ponselmu (Pengaturan › [nama kamu] › Langganan di iPhone, Google Play › Pembayaran & langganan di Android) supaya kamu tidak perlu mencarinya nanti.

Mekanisme penagihan seperti ini tidak khusus untuk persiapan tes IELTS, tetapi perlu diketahui sebelum kamu berlangganan apa pun yang punya tanggal perpanjangan, bukan setelah muncul tagihan yang tidak kamu duga.