Cómo funciona la facturación en IELTS Mentor AI: créditos, renovación y cancelación

IELTS Mentor AI cobra como la mayoría de las apps de suscripción que se venden en la App Store o en Google Play: se te cobra en el momento de la compra, el plan se renueva automáticamente salvo que lo canceles al menos 24 horas antes de que termine el período actual, y la cancelación se hace en la configuración de suscripciones de tu propio celular y no dentro de la app. Los créditos, que son la unidad de la app para las sesiones de Speaking, los simulacros y las revisiones de ensayos, pasan al ciclo siguiente mientras mantengas la suscripción y vencen 30 días después de que canceles. El resto de esta página recorre cada parte en orden, además de cómo cancelar en iPhone y en Android paso a paso.

Publicamos esto porque la confusión con la facturación es, en las apps de esta categoría en general, una de las fuentes de frustración más comunes: no porque la mecánica sea rara, sino porque casi nunca se explica en un lugar que el usuario vea antes de tener una duda. Esta página es esa explicación para IELTS Mentor AI en concreto.

Cómo funcionan los créditos

Los créditos son la unidad con la que IELTS Mentor AI pone precio a la actividad dentro de la app. En lugar de medir el tiempo o cobrar cada función por separado, cada actividad (una sesión de Speaking, un simulacro completo, el envío de un ensayo) usa un número fijo de créditos, y la página de planes tiene una pantalla “Credits costs” (costos en créditos) que indica exactamente cuánto usa cada actividad. Esa pantalla es la fuente de referencia; si quieres saber cuánto te costará una sesión concreta antes de empezarla, consulta ahí en lugar de adivinar.

Los planes vienen en tres duraciones (semanal, mensual y trimestral) y cada uno incluye una cantidad de créditos para su período. Cuál te conviene depende de qué tan cerca esté la fecha de tu examen y de con qué frecuencia piensas practicar, pero la mecánica de los créditos es la misma en las tres.

Qué pasa cuando te suscribes

El pago se cobra en el momento en que completas una compra, no con retraso ni después de un período de prueba. En cuanto eso ocurre, la cantidad de créditos de tu plan queda disponible para usar.

A partir de ahí, mientras la suscripción siga activa, se añaden créditos nuevos de forma automática al inicio de cada ciclo de facturación; no tienes que hacer nada para recibirlos. Y como tanto los créditos de la suscripción como los créditos de un solo pago que hayas comprado por separado pasan al mes siguiente, los créditos que no terminaste de usar en un ciclo no se desperdician: quedan junto a los del ciclo siguiente.

Qué pasa en la renovación

Una suscripción se renueva automáticamente al final de su período actual salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que ese período termine. Este límite de 24 horas es el comportamiento habitual de la App Store y de Google Play, no algo propio de esta app: es el momento en que la tienda necesita tu cancelación registrada para detener el siguiente cobro.

En la práctica, esto significa que cancelar “el mismo día” en que toca renovar puede ser demasiado tarde si lo haces dentro de esas últimas 24 horas. Si sabes que no quieres el siguiente ciclo, es más seguro cancelar uno o dos días antes de la fecha de renovación y no justo al límite.

Cómo cancelar en iPhone

1. Abre Configuración en tu iPhone.
2. Toca tu nombre, en la parte de arriba de la pantalla.
3. Toca Suscripciones.
4. Busca IELTS Mentor AI en la lista y tócalo.
5. Toca Cancelar suscripción y confirma.

También puedes llegar a la misma pantalla desde la propia App Store: abre la App Store, toca tu foto o tus iniciales, toca Suscripciones y sigue los mismos pasos desde ahí.

Cómo cancelar en Android

1. Abre la app Google Play Store.
2. Toca el ícono de tu perfil, en la esquina superior derecha.
3. Toca Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
4. Busca IELTS Mentor AI en la lista y tócalo.
5. Toca Cancelar suscripción y sigue las indicaciones para confirmar.

En ambos casos, cancelar es una acción que se hace en la tienda: la app no tiene un interruptor “cancel” (cancelar) aparte que haga algo distinto de esto, porque quienes procesan el cobro recurrente son Apple y Google, no la app.

Qué pasa con tus créditos después de cancelar

Cancelar detiene las renovaciones futuras; no borra de inmediato lo que ya tienes. Los créditos que queden en tu cuenta, ya sean de la suscripción o de un solo pago, se pueden seguir usando durante 30 días después de la fecha en que cancelas. Pasada esa ventana de 30 días, vencen.

Si cancelas porque estás cerca de terminar tu preparación, conviene revisar cuántos créditos te quedan y usarlos dentro de esa ventana en lugar de dejar que venzan.

Reembolsos

Los reembolsos de las compras hechas a través de la App Store o de Google Play los gestionan Apple o Google, no IELTS Mentor AI directamente, porque quien procesó tu pago fue la tienda, no la app. Para una compra de la App Store, la solicitud se hace en reportaproblem.apple.com. Para una compra de Google Play, se solicita un reembolso desde tu historial de pedidos dentro de la app Google Play Store. Es un proceso de la plataforma que se aplica igual a cualquier app vendida en cualquiera de las dos tiendas.

Restaurar una compra

Si reinstalaste la app, cambiaste de celular o una compra no se refleja bien, la pantalla de planes tiene un enlace Restore Purchases (restaurar compras) al final, junto a los enlaces “Terms” y “Privacy” (términos y privacidad). Al tocarlo, tu cuenta se vuelve a sincronizar con la suscripción activa asociada a la cuenta de Apple o de Google con la que hayas iniciado sesión; no genera un cobro nuevo.

Cómo comunicarte con soporte

Si algo de tu facturación no coincide con lo que se describe aquí, escribe a [email protected]. Incluye el recibo de la tienda o el número de pedido y el correo electrónico de tu cuenta: con ambos es mucho más rápido localizar la compra concreta de la que preguntas, en lugar de describir solo el problema.

Antes de suscribirte: una lista rápida

• Revisa la pantalla “Credits costs” para saber más o menos cuántas sesiones, simulacros o revisiones de ensayos cubre la cantidad de créditos de tu plan.
• Decide qué duración de plan (semanal, mensual o trimestral) se ajusta de verdad al tiempo que tienes antes de tu examen.
• Anota la fecha de hoy si eliges un plan más corto, para saber cuándo cae el límite de renovación.
• Confirma que iniciaste sesión con la cuenta de Apple o de Google que quieres seguir usando, porque a esa cuenta quedará asociada la suscripción.
• Averigua de antemano dónde está la cancelación en tu celular (Configuración › [tu nombre] › Suscripciones en iPhone, Google Play Store › ícono de tu perfil › Pagos y suscripciones en Android) para no tener que buscarla más tarde.

Este tipo de mecánica de facturación no es propia de la preparación para IELTS, pero conviene conocerla antes de suscribirte a cualquier cosa que tenga fecha de renovación y no después de un cobro que no esperabas.