دفعت ثمن التطبيق ولا يزال يبدو مقفلًا؟ طريقة استعادة عملية الشراء

إذا دُفع ثمن تطبيق ولا يزال يعرض النسخة المقفلة غير المدفوعة، فالحل لا يكون تقريبًا أبدًا في الدفع مرة أخرى أو إعادة التثبيت من الصفر، بل في التأكد من أن التطبيق يتحقق من حساب Apple ID أو حساب Google نفسه الذي أُجريت به عملية الشراء. فعمليات الشراء مرتبطة بذلك الحساب، لا بهاتف معين أو بتثبيت معين للتطبيق، لذا فإن أي شيء ينقلك إلى حساب مختلف أو تثبيت جديد أو جهاز جديد قد يجعل عملية شراء حقيقية وناجحة تبدو كأنها لم تحدث قط. تسجيل الدخول بالحساب الصحيح، ثم استخدام خيار «Restore Purchases» (استعادة المشتريات)، ثم التأكد من حالة الاشتراك مباشرة في المتجر: هذا التسلسل يحل الغالبية العظمى من حالات «دفعت ولا يزال مقفلًا».

لماذا يحدث ذلك

بضع حالات تفسر كل الحالات تقريبًا:

• حساب Apple ID أو حساب Google مختلف. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا على الإطلاق. فإذا تم الدفع أثناء تسجيل الدخول بحساب ما، وكان التطبيق (أو الهاتف نفسه) يستخدم الآن حسابًا آخر، كحساب العمل أو حساب شخصي إضافي أو حساب أحد أفراد العائلة، فإن عملية الشراء ببساطة غير مرئية للحساب النشط حاليًا.
• إعادة تثبيت التطبيق. التثبيت الجديد لا يحتفظ بأي ذاكرة لعملية شراء سابقة حتى يُطلب منه التحقق منها. وهذا سلوك متوقع لا خلل، وهو بالضبط ما وُجد خيار «Restore Purchases» لإصلاحه.
• هاتف جديد. السبب الأساسي نفسه كما في إعادة التثبيت: عملية الشراء محفوظة في حسابك في المتجر، والجهاز الجديد يحتاج إلى أن يسأل ذلك الحساب عما يملكه.
• دفع لا يزال معلقًا. أحيانًا تحتاج وسيلة الدفع إلى تحقق إضافي، ولا تكون معالجة عملية الشراء قد اكتملت فعلًا بعد، فلا يوجد ما يُستعاد حتى تكتمل.
• المشاركة العائلية. لا تدخل الاشتراكات دائمًا في المشاركة العائلية كما تدخل عمليات الشراء لمرة واحدة في كثير من الأحيان، وقابلية اشتراك معين للمشاركة تعتمد على إعدادات المطوّر وعلى إعداد مجموعتك العائلية معًا.
• تغيير منطقة المتجر. نقل حساب Apple ID أو حساب Google إلى متجر بلد آخر قد يؤثر في عمليات الشراء والاشتراكات التي يتعرف عليها المتجر، لأن الأسعار والتوفر يختلفان من منطقة إلى أخرى.

الحل على iPhone

1. التأكد من تسجيل الدخول بحساب Apple ID الصحيح: الإعدادات › [اسمك]، والتحقق من أن الحساب الظاهر هو الحساب الذي استُخدم في الدفع.
2. فتح التطبيق والبحث عن خيار Restore Purchases فيه، ويكون عادةً في شاشة الاشتراك أو الخطط.
3. الضغط عليه وانتظار اكتمال العملية؛ وقد يُطلب تأكيد كلمة سر Apple ID أو استخدام Face ID أو Touch ID.
4. التحقق بشكل منفصل من أن الاشتراك مدرج فعلًا على أنه نشط: الإعدادات › [اسمك] › الاشتراكات. فإن لم يكن موجودًا هناك إطلاقًا، فربما تمت عملية الشراء بحساب Apple ID مختلف.

الحل على Android

1. التأكد من أن حساب Google الصحيح نشط على الجهاز: الإعدادات › Google، أو التحقق من الحساب المسجّل به الدخول حاليًا في تطبيق Google Play Store (بالضغط على رمز الملف الشخصي).
2. فتح التطبيق واستخدام خيار Restore Purchases فيه، إن وجد.
3. إذا لم يتغير شيء، فتح تطبيق Google Play Store، والضغط على رمز الملف الشخصي، ثم الدفعات والاشتراكات › الاشتراكات، والتأكد من أن الاشتراك مدرج ونشط هناك.
4. إذا كان الاشتراك نشطًا في Google Play ولا يزال التطبيق لا يعكس ذلك، فهذا يشير إلى مشكلة مزامنة من جهة التطبيق لا إلى مشكلة في الدفع.

موقع خيار Restore Purchases في IELTS Mentor AI

في تطبيق IELTS Mentor AI تحديدًا، يكون Restore Purchases رابطًا في أسفل شاشة الخطط، بجانب رابطي «Terms» (الشروط) و«Privacy» (الخصوصية). والضغط عليه يعيد التحقق من حساب Apple ID أو حساب Google المسجّل به الدخول حاليًا، ويعيد تطبيق أي اشتراك نشط أو أرصدة (credits) مرتبطة به. ولا ينشئ ذلك أي عملية تحصيل جديدة، والضغط عليه أكثر من مرة آمن.

التحقق من حالة الاشتراك مباشرة في المتجر

أيًّا كان التطبيق المعني، فالمتجر نفسه هو المكان الأكثر موثوقية للتحقق مما إذا كان الاشتراك نشطًا فعلًا، لأنه نظام السجل المعتمد، لا ما يعرضه التطبيق نفسه، الذي لا يعكس إلا آخر ما أُبلغ به:

• iPhone: الإعدادات › [اسمك] › الاشتراكات. يظهر لكل اشتراك وضعه (نشط، أو منتهي الصلاحية، أو مضبوط على الإلغاء) وتاريخ تجديده.
• Android: Google Play Store › رمز الملف الشخصي › الدفعات والاشتراكات › الاشتراكات. المعلومات نفسها: الحالة وتاريخ الفوترة التالي لكل اشتراك.

فإذا ظهر الاشتراك نشطًا هناك وبقي التطبيق مقفلًا، فعدم التطابق قائم بين التطبيق والمتجر، لا بينك وبين المتجر، وهذه بالضبط الحالة التي يحتاج الدعم إلى فحصها.

ما يُرسل إلى الدعم

أيًّا كان التطبيق المعني، يسير طلب الدعم أسرع حين تُرفق به بضع تفاصيل محددة بدل وصف المشكلة وحده:

• إيصال المتجر أو رقم الطلب من رسالة تأكيد الشراء في البريد الإلكتروني.
• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في التطبيق، إن كان للتطبيق تسجيل دخول خاص به منفصل عن حساب المتجر.
• المتجر الذي تم الدفع من خلاله (App Store أو Google Play) وتوقيته التقريبي.
• ما إذا كانت استعادة المشتريات قد جُرّبت بالفعل، وما الذي حدث عند تجربتها.

يمكن التواصل مع دعم هذا التطبيق على [email protected]، والإيصال مع البريد الإلكتروني للحساب يكفيان عادةً لتحديد عملية الشراء وتأكيد ما ينبغي فتحه.

حين تكون المشكلة من جهة المتجر لا التطبيق

إذا لم يظهر المتجر نفسه أي سجل لعملية الشراء إطلاقًا، أي لا طلب مطابقًا ولا اشتراكًا نشطًا في أي موضع من حسابك، فهذه مشكلة في الدفع لا مشكلة في التطبيق، وطلب استرداد المبلغ أو التحقيق يُوجّه إلى المتجر لا إلى المطوّر. على iPhone، يكون ذلك عبر reportaproblem.apple.com؛ وعلى Android، عبر قسم سجل الطلبات في تطبيق Google Play Store. فالمطوّر لا يستطيع اختلاق سجل شراء لا يملكه المتجر نفسه، لذا فهذه هي الخطوة التالية الصحيحة بدل مواصلة مراسلة الدعم بشأنها.