Как работает оплата в IELTS Mentor AI: кредиты, продление и отмена подписки

IELTS Mentor AI берёт оплату так же, как большинство приложений с подпиской, которые продаются через App Store или Google Play: деньги списываются в момент покупки, тариф автоматически продлевается, если вы не отмените его как минимум за 24 часа до окончания текущего периода, а отменяют подписку в настройках подписок самого телефона, а не в приложении. Кредиты — единица, в которой приложение считает занятия по Speaking, пробные тесты и проверки эссе, — переходят на следующий период, пока подписка действует, и сгорают через 30 дней после отмены. Ниже каждый пункт разобран по порядку и пошагово описано, как отменить подписку на iPhone и Android.

Мы публикуем эту страницу, потому что путаница с оплатой — одна из самых частых причин недовольства в приложениях этой категории вообще: не потому, что правила необычные, а потому, что их редко объясняют там, где пользователь увидит объяснение до того, как у него возникнет вопрос. Эта страница — такое объяснение именно для IELTS Mentor AI.

Как работают кредиты

Кредиты — это единица, в которой IELTS Mentor AI измеряет стоимость действий в приложении. Приложение не считает время и не берёт плату отдельно за каждую функцию: каждое действие — занятие по Speaking, полный пробный тест, отправка эссе — расходует определённое число кредитов, а на странице тарифов есть экран «Credits costs» (сколько кредитов стоит каждое действие), где это число указано точно. Именно на этот экран и стоит опираться: если вы хотите заранее узнать, во сколько кредитов обойдётся конкретное занятие, проверьте там, а не гадайте.

Тарифы бывают трёх видов — на неделю, на месяц и на три месяца, — и каждый включает лимит кредитов на свой срок. Какой срок вам подойдёт, зависит от того, насколько близко экзамен и как часто вы собираетесь заниматься, но правила начисления кредитов у всех трёх одинаковые.

Что происходит, когда вы оформляете подписку

Деньги списываются в момент, когда вы завершаете покупку, — без отсрочки и без ознакомительного периода. Сразу после этого лимит кредитов вашего тарифа становится доступен.

Дальше, пока подписка остаётся активной, в начале каждого платёжного периода автоматически начисляются новые кредиты — для этого ничего делать не нужно. А поскольку и кредиты по подписке, и отдельно купленные разовые кредиты переходят на следующий месяц, то, что вы не успели потратить за один период, не пропадает, а добавляется к лимиту следующего.

Что происходит при продлении

Подписка автоматически продлевается в конце текущего периода, если вы не отмените её как минимум за 24 часа до его окончания. Эти 24 часа — стандартное правило App Store и Google Play, а не особенность этого приложения: к этому моменту магазин должен получить вашу отмену, чтобы следующее списание не прошло.

На практике это значит, что отмена «в день продления» может оказаться запоздалой, если вы отменяете подписку в последние 24 часа. Если вы точно знаете, что следующий период вам не нужен, надёжнее отменить подписку за день-два до даты продления, а не в последний момент.

Как отменить подписку на iPhone

1. Откройте Настройки на iPhone.
2. Нажмите на своё имя вверху экрана.
3. Нажмите Подписки.
4. Найдите в списке IELTS Mentor AI и нажмите на него.
5. Нажмите Cancel Subscription и подтвердите.

На тот же экран можно попасть и через приложение App Store: откройте App Store, нажмите на значок профиля, затем Подписки и выполните те же шаги.

Как отменить подписку на Android

1. Откройте приложение Google Play Store.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
3. Нажмите Платежи и подписки, затем Подписки.
4. Найдите в списке IELTS Mentor AI и нажмите на него.
5. Нажмите Cancel subscription и подтвердите отмену, следуя подсказкам.

В обоих случаях подписку отменяют в магазине: в самом приложении нет отдельного переключателя «отменить», который делал бы что-то иное, потому что регулярные списания проводит не приложение, а Apple и Google.

Что происходит с кредитами после отмены

Отмена останавливает будущие продления, но не стирает сразу то, что у вас уже есть. Все оставшиеся в аккаунте кредиты — и по подписке, и разовые — можно использовать ещё 30 дней после даты отмены. По истечении этих 30 дней они сгорают.

Если вы отменяете подписку, потому что подготовка почти закончена, стоит проверить, сколько кредитов у вас осталось, и потратить их за эти 30 дней, а не дать им сгореть.

Возврат средств

Возврат средств за покупки через App Store или Google Play оформляют Apple или Google, а не IELTS Mentor AI напрямую, потому что платёж провёл магазин, а не приложение. Для покупки в App Store запрос подают через reportaproblem.apple.com. Для покупки в Google Play — через историю заказов в приложении Google Play Store. Это правило платформы, и оно одинаково действует для любого приложения, которое продаётся через любой из этих магазинов.

Восстановление покупки

Если вы переустановили приложение, сменили телефон или покупка отображается неправильно, внизу экрана тарифов, рядом со ссылками Terms и Privacy, есть ссылка Restore Purchases (восстановить покупки). Она заново синхронизирует ваш аккаунт с активной подпиской, привязанной к Apple ID или аккаунту Google, в который вы сейчас вошли, — новое списание при этом не создаётся.

Как обратиться в поддержку

Если что-то в вашей оплате не совпадает с тем, что здесь описано, напишите на [email protected]. Приложите чек из магазина или номер заказа и укажите адрес электронной почты вашего аккаунта — с ними найти конкретную покупку гораздо быстрее, чем по одному описанию проблемы.

Перед оформлением подписки: короткий чек-лист

• Откройте экран «Credits costs», чтобы примерно понимать, на сколько занятий, пробных тестов или проверок эссе хватит лимита вашего тарифа.
• Решите, какой срок тарифа — неделя, месяц или три месяца — соответствует тому, сколько времени у вас осталось до экзамена.
• Если выбираете короткий тариф, запомните сегодняшнюю дату, чтобы знать, когда наступит крайний срок отмены перед продлением.
• Убедитесь, что вы вошли в тот Apple ID или аккаунт Google, которым собираетесь пользоваться и дальше, — именно к нему будет привязана подписка.
• Заранее узнайте, где на вашем телефоне отменяется подписка (Настройки › Подписки на iPhone, Google Play › Платежи и подписки на Android), чтобы потом не искать.

Такие правила оплаты касаются не только подготовки к IELTS, но знать их стоит до того, как вы оформите любую подписку с датой продления, а не после списания, которого вы не ожидали.