Оплатили, а приложение всё ещё заблокировано? Как восстановить покупку

Если вы оплатили приложение, а оно всё ещё показывает заблокированную, неоплаченную версию, решение почти никогда не в том, чтобы заплатить ещё раз или переустановить приложение с нуля, а в том, чтобы убедиться, что приложение проверяет тот же Apple ID или аккаунт Google, с которого была сделана покупка. Покупки привязаны именно к этому аккаунту, а не к конкретному телефону или конкретной установке приложения, поэтому всё, из-за чего вы оказываетесь в другом аккаунте, в новой установке или на новом устройстве, может привести к тому, что настоящая, успешно проведённая покупка выглядит так, будто её не было. Войдите в правильный аккаунт, нажмите Restore Purchases и проверьте статус подписки прямо в магазине — такая последовательность решает подавляющее большинство случаев «оплачено, а заблокировано».

Почему так происходит

Почти каждый случай объясняется одной из нескольких ситуаций:

• Другой Apple ID или аккаунт Google. Это самая частая причина. Если вы платили, войдя в один аккаунт, а приложение (или сам телефон) сейчас использует другой — рабочий, второй личный, аккаунт члена семьи, — покупка просто не видна в аккаунте, который активен сейчас.
• Переустановка приложения. Только что установленное приложение ничего не знает о прошлой покупке, пока его не попросят её проверить. Это нормальное поведение, а не ошибка — именно для этого и существует Restore Purchases.
• Новый телефон. Причина та же, что и при переустановке: покупка хранится в вашем аккаунте магазина, и новому устройству нужно спросить у этого аккаунта, что на нём куплено.
• Оплата ещё не прошла. Иногда способ оплаты требует дополнительной проверки, и покупка на самом деле ещё не завершена — восстанавливать нечего, пока платёж не пройдёт.
• Семейный доступ. Подписки не всегда входят в семейный доступ так, как часто входят разовые покупки, и можно ли делиться конкретной подпиской, зависит и от настроек разработчика, и от настроек вашей семейной группы.
• Смена региона магазина. Если перенести Apple ID или аккаунт Google в магазин другой страны, это может повлиять на то, какие покупки и подписки распознаются, поскольку цены и доступность зависят от региона.

Что делать на iPhone

1. Убедитесь, что вы вошли в правильный Apple ID: откройте Настройки › [ваше имя] и проверьте, что там указан тот аккаунт, с которого вы платили.
2. Откройте приложение и найдите функцию Restore Purchases — обычно она находится на экране подписки или тарифов.
3. Нажмите на неё и дождитесь завершения; может появиться запрос ввести пароль от Apple ID или подтвердить вход через Face ID/Touch ID.
4. Отдельно проверьте, что подписка действительно значится активной: Настройки › [ваше имя] › Подписки. Если её там вообще нет, покупка, возможно, сделана с другого Apple ID.

Что делать на Android

1. Убедитесь, что на устройстве активен правильный аккаунт Google: Настройки › Google — или проверьте, в какой аккаунт сейчас выполнен вход в приложении Google Play Store (нажмите на значок профиля).
2. Откройте приложение и воспользуйтесь функцией Restore Purchases, если она есть.
3. Если ничего не изменилось, откройте приложение Google Play Store, нажмите на значок профиля, затем Платежи и подписки › Подписки и убедитесь, что подписка есть в списке и активна.
4. Если в Google Play подписка активна, а приложение этого по-прежнему не показывает, проблема скорее в синхронизации на стороне приложения, а не в оплате.

Где находится Restore Purchases в IELTS Mentor AI

В IELTS Mentor AI ссылка Restore Purchases находится внизу экрана тарифов, рядом со ссылками Terms и Privacy. Она заново проверяет тот Apple ID или аккаунт Google, в который вы сейчас вошли, и снова применяет привязанную к нему активную подписку или кредиты. Новое списание при этом не создаётся, и нажимать на ссылку несколько раз безопасно.

Как проверить статус подписки прямо в магазине

О каком бы приложении ни шла речь, надёжнее всего проверять, активна ли подписка, в самом магазине: именно там хранятся данные о покупках, а приложение лишь показывает то, что ему сообщили в последний раз.

• iPhone: Настройки › [ваше имя] › Подписки. У каждой подписки указан статус (активна, истекла или будет отменена) и дата продления.
• Android: Google Play Store › значок профиля › Платежи и подписки › Подписки. Там те же сведения — статус и дата следующего списания по каждой подписке.

Если там подписка активна, а приложение всё равно не открывается, расхождение возникло между приложением и магазином, а не между вами и магазином, — и именно такую ситуацию должна разобрать поддержка.

Что отправить в поддержку

С каким бы приложением вы ни имели дело, запрос в поддержку решается быстрее, если приложить несколько конкретных сведений, а не только описать проблему:

• Чек из магазина или номер заказа из письма с подтверждением покупки.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту в приложении, если в нём есть собственный вход, отдельный от аккаунта магазина.
• Через какой магазин вы платили (App Store или Google Play) и примерно когда.
• Пробовали ли вы уже Restore Purchases и что при этом произошло.

С поддержкой этого приложения можно связаться по адресу [email protected] — чека и адреса электронной почты аккаунта обычно достаточно, чтобы найти покупку и подтвердить, что должно открыться.

Когда дело в магазине, а не в приложении

Если в самом магазине вообще нет записи о вашей покупке — ни подходящего заказа, ни активной подписки в вашем аккаунте, — это проблема с оплатой, а не с приложением, и запрос на возврат средств или проверку нужно направлять в магазин, а не разработчику. На iPhone это reportaproblem.apple.com, на Android — раздел order history (история заказов) в приложении Google Play Store. Разработчик не может создать запись о покупке, которой нет у самого магазина, поэтому правильный следующий шаг — обратиться туда, а не продолжать писать в поддержку.