IELTS Speaking Part 2 · Peristiwa dan pengalaman

Describe a time you received good service from a company or shop

Huraikan satu ketika anda menerima perkhidmatan yang baik daripada sebuah syarikat atau kedai

Cue card (kad topik)

Describe a time you received good service from a company or shopHuraikan satu ketika anda menerima perkhidmatan yang baik daripada sebuah syarikat atau kedai

You should say:

what the company or shop was and what it doesapakah syarikat atau kedai itu dan apakah yang dilakukannya
what the service was and who helped youapakah perkhidmatan itu dan siapa yang membantu anda
where it happeneddi mana ia berlaku

and explain why you think it was good servicedan terangkan mengapa anda fikir perkhidmatan itu baik

Dikemas kini 23 Oktober 2026 · 8 minit bacaan

Dalam halaman ini

Cara menjawab cue card ini

Kad ini tentang pengalaman sebagai pelanggan, jadi bahasa yang anda perlukan ialah bahasa permintaan, masalah dan penyelesaian: apa yang anda minta, apa yang tidak kena, apa yang dilakukan oleh kakitangan dan bagaimana perasaan anda. Pemeriksa mendengar cerita past tense yang jelas, tindakan khusus orang yang membantu anda, dan sebab bagi “good service” yang melangkaui “they were nice”.

Pendekatan yang paling mudah dan nyata ialah kejadian kecil yang konkrit: kedai membaiki barang yang menyiapkan pembaikan dengan cepat, pelayan yang menyelesaikan kekeliruan pesanan, kerani bank yang menerangkan sesuatu borang dengan sabar, kurier yang mengatur semula penghantaran untuk anda. Kejadian sederhana yang anda ingat dengan baik memberi anda lebih banyak bahan daripada pembelian besar yang hampir tidak anda ingat. Perhatikan bahawa butir pertama meminta dua perkara, iaitu apa kedai itu dan apa yang dilakukannya, jadi berikan perniagaan itu huraian ringkas sebelum anda memulakan cerita.

Gunakan bahagian pertama satu minit itu untuk perniagaan itu, masalahnya dan nama atau pekerjaan orang yang membantu. Kemudian fikirkan dua atau tiga perkara yang sebenarnya dilakukan oleh orang itu, seperti mendengar, tinggal lewat, menawarkan alternatif atau menghubungi anda selepas itu. Tindakan ini ialah bukti bagi baris “and explain”, dan ia membolehkan anda menggunakan kata kerja serta frasa penghubung yang menunjukkan kepelbagaian, dan bukannya mengulang “helpful”.

Kosa kata yang menguatkan jawapan ini

Frasa-frasa ini menggambarkan perkhidmatan dan tingkah laku kakitangan dengan lebih tepat berbanding “good” atau “kind”.

Perkataan atau frasa	Maksudnya	Dalam ayat
to go the extra mile	berusaha lebih daripada yang diharapkan	The technician went the extra mile to save my files.
attentive	memberi perhatian yang teliti kepada pelanggan	The staff were attentive without being pushy.
prompt	dilakukan dengan cepat dan tanpa bertangguh	I was impressed by their prompt reply to my message.
to take responsibility for something	mengaku bahawa masalah itu tanggungjawab sendiri untuk diselesaikan	She took responsibility for the delay and apologised.
to sort something out	menangani sesuatu masalah dan menyelesaikannya	He sorted the whole thing out within an hour.
a courteous manner	tingkah laku yang sopan dan menghormati	The receptionist spoke in a courteous manner throughout.
to follow up	menghubungi seseorang kemudian untuk memastikan semuanya baik	They followed up the next day to make sure it worked.
hassle-free	tidak menyusahkan dan tidak menimbulkan kesulitan	The return was completely hassle-free.
to put someone at ease	membuat seseorang berasa tenang dan selesa	His friendly tone put me at ease straight away.
beyond my expectations	lebih baik daripada yang saya sangka	The result was well beyond my expectations.

Rancangan satu minit

Nota yang boleh anda tulis semasa satu minit persediaan:

what: small laptop repair shop, Quezon City, mends computers
service, who: laptop failed before thesis deadline, technician Mr Reyes
where: shop near my university, small room, busy but tidy
why good: listened, stayed late, saved files, lent a laptop, called next day

Jawapan yang sama pada Band 6, 7 dan 8

Tiga contoh jawapan di bawah menceritakan kisah yang sama — hanya bahasanya yang berubah. Halakan tetikus ke frasa yang ditanda, atau ketik frasa itu, untuk melihat apa yang akan diperhatikan oleh pemeriksa. Anggap semuanya sebagai gambaran bunyi biasa setiap band, bukan skrip untuk dihafal.

Band 6

I would like to talk about a small laptop repair shop near my university in Quezon City in the Philippines. The shop fix computers and phones for students, and I went there last year when my laptop suddenly stopped working one week before my thesis deadline. The shop is on the second floor of a small building, and it is always full of students waiting for their phones and laptops. I was very worried, and I am almost crying when I walked in. The technician, Mr Reyes, listened to my problem carefully, and then he said, um, that the hard disk had a problem but he would try to make it good. He worked until late in the evening, and finally he saved all my files. He never make me feel stupid because I did not keep another copy. He also lent me an old laptop so I can continue my writing at home. The next day he called me to ask if everything was okay. I think this was good service because he did not only repair, he really tried to understand my situation, you know. Many shops only want to finish fast and they don’t care about customers. Because of him I hand in my thesis on time, and later I brought him a box of sweets to say thank you. I still go to this shop and I tell my friends about it.

Band 7

I’d like to talk about a small laptop repair shop near my university in Quezon City in the Philippines. It fixes computers and phones for students, and I went there last year when my laptop suddenly died a week before my thesis deadline. The shop is on the second floor of a small building, and it is always full of students waiting for their phones and laptops. I was extremely anxious, and I was close to tears when I walked in. The technician, Mr Reyes, listened carefully, then explained that the hard disk was faulty, but that he’d do his best to get it working again. He worked until late in the evening and managed to save all my files. He never made me feel foolish for not keeping a proper backup of my work. He even lent me an old laptop so that I could carry on writing at home. The next day he phoned to check that everything was fine. I think it was good service because he didn’t just repair the machine, he really tried to understood my situation. A lot of shops only want to finish quickly and doesn’t care about the customer. Thanks to him I handed in my thesis on time, and later I brought him a box of sweets to say thank you. I still go there, and I’ve recommended it to several friends from my course.

Band 8

I’d like to talk about a small laptop repair shop near my university in Quezon City in the Philippines. It repairs computers and phones for students, and I went there last year when my laptop suddenly died a week before my thesis deadline. The shop is on the second floor of a small building, and it is always full of students waiting for their phones and laptops. I was extremely anxious and close to tears by the time I walked in. The technician, Mr Reyes, listened carefully, then explained that the hard disk was faulty but that he’d do his best to get it working again. He worked late into the evening and managed to save every file. He never once made me feel foolish for not keeping a backup. He even lent me an old laptop so that I could carry on writing at home, and the following morning he phoned to make sure everything was running smoothly. I’d say it was good service because he didn’t merely fix the machine; he took the trouble to understand what I was going through. Plenty of shops are only interested in working quickly, whereas he went the extra mile for a stranger. Thanks to him I handed in my thesis on time, and later I brought him a box of sweets to say thank you. I still go back, and I’ve recommended him to several friends.

Apa yang mengubah band

Kesilapan pada Band 6 (“The shop fix computers”, “I am almost crying”) sudah tepat pada Band 7 (“It fixes computers”, “I was close to tears”) dan kekal bersih pada Band 8.
Jawapan Band 6 bergantung pada “make it good” dan “okay”; jawapan Band 7 menaik taraf yang pertama kepada “do his best to get it working again”; jawapan Band 8 menutup dengan “went the extra mile” dan “took the trouble to understand what I was going through”.
Jawapan Band 6 berakhir dengan “tell my friends about it” yang biasa; jawapan Band 7 berkata “recommended it to several friends”; jawapan Band 8 mengekalkan “recommended him to several friends” selepas pertentangan dengan kedai yang hanya mahu bekerja dengan pantas.

Kesilapan biasa dalam cue card ini

Memuji kakitangan sebagai “very kind and helpful” tanpa menyebut walau satu perkara pun yang sebenarnya mereka lakukan.
Terlupa bahagian kedua butir pertama: nyatakan apa yang dilakukan oleh syarikat atau kedai itu sebelum anda memulakan cerita.
Memilih pengalaman yang tiada masalah di dalamnya, sehingga tiada apa-apa untuk diselesaikan oleh orang yang membantu dan tidak banyak yang boleh dikatakan.
Menghuraikan perkhidmatan itu dalam present tense, walhal ia berlaku sekali pada masa lalu.

Soalan Part 3 yang biasanya menyusul

Selepas giliran bercakap anda selama satu hingga dua minit, pemeriksa biasanya beralih kepada perbincangan Part 3 yang berkaitan — inilah jenis soalan susulan yang lazim muncul tentang topik ini.

What makes customer service good in your opinion?Pada pendapat anda, apakah yang menjadikan khidmat pelanggan baik?
Do you think shop assistants are as helpful now as they were in the past?Adakah anda fikir pembantu kedai kini sama membantu seperti dahulu?
How has online shopping changed what customers expect from a company?Bagaimanakah membeli-belah dalam talian mengubah apa yang diharapkan oleh pelanggan daripada sesebuah syarikat?
Why do some companies train their staff to deal with complaints so carefully?Mengapakah sesetengah syarikat melatih kakitangan mereka menangani aduan dengan begitu teliti?
Is it fair to judge a whole company by one bad experience with one employee?Adilkah menilai sesebuah syarikat berdasarkan satu pengalaman buruk dengan seorang pekerjanya?

Soalan lazim

Adakah syarikat itu mesti besar dan terkenal?

Tidak. Kedai membaiki barang yang kecil, kedai roti tempatan, cawangan bank atau kaunter hadapan hotel semuanya sesuai. Perniagaan sederhana yang benar-benar pernah anda gunakan memberi anda butiran yang lebih konkrit daripada jenama terkenal yang anda kenal melalui iklan sahaja.

Bolehkah perkhidmatan itu diterima dalam talian atau melalui telefon?

Boleh. Kad ini menyebut “where it happened”, tetapi panggilan ke talian bantuan atau sembang dalam talian dengan sebuah syarikat boleh digunakan jika anda masih dapat menyatakan apakah perkhidmatan itu, siapa yang membantu anda dan mengapa ia mengagumkan anda. Kedai atau pejabat lebih mudah dihuraikan dengan butiran yang jelas.

Bagaimana jika perkhidmatan itu bermula dengan buruk tetapi berakhir dengan baik?

Itu boleh menjadi cerita yang kuat. Nyatakan apa yang tidak kena pada mulanya, kemudian tunjukkan dengan jelas apa yang dilakukan orang itu untuk membetulkannya. Baris “and explain” mahukan sebab anda menyebutnya perkhidmatan yang baik, dan masalah yang berjaya dipulihkan ialah sebab yang sangat meyakinkan.

Kad Part 2 baharu setiap pagi, satu topik kosa kata setiap Ahad.

Sertai saluran

Latih perkara ini dengan maklum balas AI serta-merta

Rakam jawapan anda dalam aplikasi, dan tatabahasa, kosa kata, kelancaran dan sebutan anda dianalisis dalam beberapa saat.

Aplikasi berbayar: berapa harganya · pengebilan dan bayaran balik · sokongan

Antara muka aplikasi dalam bahasa Inggeris; laman web ini menerangkannya dalam bahasa Melayu.

Semua cue card →

Describe a time you received good service from a company or shop

Latih kad ini

Mahu skor band untuk jawapan ini?

Cara menjawab cue card ini

Kosa kata yang menguatkan jawapan ini

Rancangan satu minit