IELTS Speaking Part 2 · ঘটনা ও অভিজ্ঞতা

Describe a time you received good service from a company or shop

এমন একটি সময়ের বর্ণনা দিন, যখন আপনি কোনো কোম্পানি বা দোকান থেকে ভালো সেবা পেয়েছিলেন

কিউ কার্ড

Describe a time you received good service from a company or shopএমন একটি সময়ের বর্ণনা দিন, যখন আপনি কোনো কোম্পানি বা দোকান থেকে ভালো সেবা পেয়েছিলেন

You should say:

what the company or shop was and what it doesকোম্পানি বা দোকানটি কী এবং কী কাজ করে
what the service was and who helped youসেবাটি কী ছিল এবং কে আপনাকে সাহায্য করেছিলেন
where it happenedঘটনাটি কোথায় ঘটেছিল

and explain why you think it was good serviceএবং ব্যাখ্যা করুন, কেন আপনার মনে হয় সেবাটি ভালো ছিল

হালনাগাদ: 23 অক্টোবর 2026 · পড়তে 8 মিনিট

এই পাতায়

এই কিউ কার্ডের উত্তর যেভাবে সাজাবেন

এই কিউ কার্ড (cue card) গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিয়ে, তাই আপনার দরকার অনুরোধ, সমস্যা ও সমাধানের ভাষা: আপনি কী চেয়েছিলেন, কী ভুল হয়েছিল, কর্মীরা কী করেছিলেন এবং তাতে আপনার কেমন লেগেছিল। পরীক্ষকেরা শোনেন past tense-এ একটি স্পষ্ট গল্প, যিনি সাহায্য করেছিলেন তাঁর নির্দিষ্ট কাজ, আর “good service”-এর পেছনে এমন একটি কারণ, যা “they were nice”-এর চেয়ে বেশি কিছু বলে।

সবচেয়ে সহজ বাস্তব পথ হলো ছোট, নির্দিষ্ট একটি মুহূর্ত: যে মেরামতের দোকান দ্রুত কিছু ঠিক করে দিয়েছিল, যে ওয়েটার গোলমাল মিটিয়েছিলেন, যে ব্যাংককর্মী ধৈর্য ধরে একটি ফর্ম বুঝিয়েছিলেন, যে কুরিয়ার আপনার জন্য ডেলিভারির ব্যবস্থা নতুন করে সাজিয়েছিলেন। বড় কোনো কেনাকাটার প্রায় ভুলে যাওয়া স্মৃতির চেয়ে ভালো মনে থাকা ছোট একটি ঘটনা থেকে বেশি বলা যায়। খেয়াল করুন, প্রথম পয়েন্ট দুটি জিনিস চায়, প্রতিষ্ঠানটি কী এবং কী কাজ করে, তাই গল্প শুরুর আগে প্রতিষ্ঠানটির সংক্ষিপ্ত একটি বর্ণনা দিন।

মিনিটের প্রথম অংশ প্রতিষ্ঠানটি, সমস্যাটি এবং সাহায্যকারীর নাম বা পেশার জন্য রাখুন। তারপর ভাবুন, ব্যক্তিটি আসলে কী কী করেছিলেন, যেমন মন দিয়ে শোনা, দেরি পর্যন্ত থেকে যাওয়া, বিকল্প প্রস্তাব করা বা পরে খোঁজ নেওয়া। এই কাজগুলোই “and explain” লাইনের প্রমাণ, আর এগুলো দিয়ে “helpful” বারবার না বলে নানা ক্রিয়াপদ ও সংযোগকারী শব্দগুচ্ছ ব্যবহার করে পরিসর দেখানো যায়।

যে শব্দভান্ডার এই উত্তরকে এগিয়ে নেয়

এই শব্দগুচ্ছগুলো “good” বা “kind”-এর চেয়ে সেবা ও কর্মীদের আচরণ আরও নির্ভুলভাবে বোঝায়।

শব্দ বা শব্দগুচ্ছ	অর্থ	বাক্যে ব্যবহার
to go the extra mile	প্রত্যাশার চেয়ে বেশি চেষ্টা করা	The technician went the extra mile to save my files.
attentive	গ্রাহকের প্রতি গভীর ও যত্নশীল মনোযোগ দেওয়া	The staff were attentive without being pushy.
prompt	দেরি না করে দ্রুত করা	I was impressed by their prompt reply to my message.
to take responsibility for something	সমস্যাটি সমাধানের দায় নিজের বলে মেনে নেওয়া	She took responsibility for the delay and apologised.
to sort something out	কোনো সমস্যা সামলে তার সমাধান করা	He sorted the whole thing out within an hour.
a courteous manner	ভদ্র ও সম্মানজনক আচরণ	The receptionist spoke in a courteous manner throughout.
to follow up	সবকিছু ঠিক আছে কি না জানতে পরে যোগাযোগ করা	They followed up the next day to make sure it worked.
hassle-free	কোনো ঝামেলা বা অসুবিধা ছাড়া	The return was completely hassle-free.
to put someone at ease	কাউকে স্বচ্ছন্দ ও শান্ত বোধ করানো	His friendly tone put me at ease straight away.
beyond my expectations	আমি যা ভেবেছিলাম, তার চেয়ে ভালো	The result was well beyond my expectations.

এক মিনিটের পরিকল্পনা

এক মিনিটের প্রস্তুতিতে যা লিখে রাখতে পারেন:

what: small laptop repair shop, Quezon City, mends computers
service, who: laptop failed before thesis deadline, technician Mr Reyes
where: shop near my university, small room, busy but tidy
why good: listened, stayed late, saved files, lent a laptop, called next day

একই উত্তর ব্যান্ড 6, 7 ও 8 স্তরে

নিচের তিনটি নমুনা উত্তর হুবহু একই গল্প বলে; শুধু ভাষা বদলায়। চিহ্নিত কোনো শব্দগুচ্ছের ওপর কার্সর রাখুন বা ট্যাপ করুন, তাহলে দেখবেন পরীক্ষক সেখানে কী লক্ষ করবেন। প্রতিটি ব্যান্ডের উত্তর সাধারণত কেমন শোনায়, এগুলো তার উদাহরণ হিসেবে পড়ুন, মুখস্থ করার জন্য নয়।

Band 6

I would like to talk about a small laptop repair shop near my university in Quezon City in the Philippines. The shop fix computers and phones for students, and I went there last year when my laptop suddenly stopped working one week before my thesis deadline. The shop is on the second floor of a small building, and it is always full of students waiting for their phones and laptops. I was very worried, and I am almost crying when I walked in. The technician, Mr Reyes, listened to my problem carefully, and then he said, um, that the hard disk had a problem but he would try to make it good. He worked until late in the evening, and finally he saved all my files. He never make me feel stupid because I did not keep another copy. He also lent me an old laptop so I can continue my writing at home. The next day he called me to ask if everything was okay. I think this was good service because he did not only repair, he really tried to understand my situation, you know. Many shops only want to finish fast and they don’t care about customers. Because of him I hand in my thesis on time, and later I brought him a box of sweets to say thank you. I still go to this shop and I tell my friends about it.

Band 7

I’d like to talk about a small laptop repair shop near my university in Quezon City in the Philippines. It fixes computers and phones for students, and I went there last year when my laptop suddenly died a week before my thesis deadline. The shop is on the second floor of a small building, and it is always full of students waiting for their phones and laptops. I was extremely anxious, and I was close to tears when I walked in. The technician, Mr Reyes, listened carefully, then explained that the hard disk was faulty, but that he’d do his best to get it working again. He worked until late in the evening and managed to save all my files. He never made me feel foolish for not keeping a proper backup of my work. He even lent me an old laptop so that I could carry on writing at home. The next day he phoned to check that everything was fine. I think it was good service because he didn’t just repair the machine, he really tried to understood my situation. A lot of shops only want to finish quickly and doesn’t care about the customer. Thanks to him I handed in my thesis on time, and later I brought him a box of sweets to say thank you. I still go there, and I’ve recommended it to several friends from my course.

Band 8

I’d like to talk about a small laptop repair shop near my university in Quezon City in the Philippines. It repairs computers and phones for students, and I went there last year when my laptop suddenly died a week before my thesis deadline. The shop is on the second floor of a small building, and it is always full of students waiting for their phones and laptops. I was extremely anxious and close to tears by the time I walked in. The technician, Mr Reyes, listened carefully, then explained that the hard disk was faulty but that he’d do his best to get it working again. He worked late into the evening and managed to save every file. He never once made me feel foolish for not keeping a backup. He even lent me an old laptop so that I could carry on writing at home, and the following morning he phoned to make sure everything was running smoothly. I’d say it was good service because he didn’t merely fix the machine; he took the trouble to understand what I was going through. Plenty of shops are only interested in working quickly, whereas he went the extra mile for a stranger. Thanks to him I handed in my thesis on time, and later I brought him a box of sweets to say thank you. I still go back, and I’ve recommended him to several friends.

যে কারণে ব্যান্ড বদলেছে

ব্যান্ড 6-এর ভুলগুলো (“The shop fix computers”, “I am almost crying”) ব্যান্ড 7-এ নির্ভুল (“It fixes computers”, “I was close to tears”) এবং ব্যান্ড 8-এ পরিষ্কারই থাকে।
ব্যান্ড 6 নির্ভর করে “make it good” ও “okay”-এর ওপর; ব্যান্ড 7 প্রথমটিকে উন্নত করে “do his best to get it working again”-এ; ব্যান্ড 8 শেষ করে “went the extra mile” ও “took the trouble to understand what I was going through” দিয়ে।
ব্যান্ড 6 শেষ হয় সাদামাটা “tell my friends about it” দিয়ে; ব্যান্ড 7 বলে “recommended it to several friends”; যে দোকানগুলো শুধু দ্রুত কাজ সারতে চায়, তাদের সঙ্গে তুলনার পর ব্যান্ড 8 রাখে “recommended him to several friends”।

এই কার্ডে সাধারণ ভুল

কর্মীরা আসলে কী করেছিলেন তার একটিও না বলে তাঁদের “very kind and helpful” বলে প্রশংসা করা।
প্রথম পয়েন্টের দ্বিতীয় অংশ ভুলে যাওয়া: গল্প শুরুর আগে বলুন, কোম্পানি বা দোকানটি কী কাজ করে।
এমন অভিজ্ঞতা বেছে নেওয়া, যাতে কোনো সমস্যা নেই, ফলে সাহায্যকারীর সমাধান করার মতো কিছু থাকে না এবং বলার মতোও বেশি কিছু থাকে না।
সেবাটি অতীতে একবার ঘটলেও present tense-এ বর্ণনা করা।

এরপর প্রায়ই যে Part 3 প্রশ্ন আসে

এক থেকে দুই মিনিট বলার পর পরীক্ষক সাধারণত সম্পর্কিত একটি Part 3 আলোচনায় যান। এই বিষয়ে প্রায়ই যে ধরনের ফলো-আপ প্রশ্ন আসে, সেগুলো নিচে দেওয়া হলো।

What makes customer service good in your opinion?আপনার মতে গ্রাহকসেবা ভালো হয় কীসে?
Do you think shop assistants are as helpful now as they were in the past?আপনার কি মনে হয়, দোকানের বিক্রয়কর্মীরা এখনো আগের মতোই সহায়ক?
How has online shopping changed what customers expect from a company?অনলাইনে কেনাকাটা কোম্পানির কাছে গ্রাহকের প্রত্যাশা কীভাবে বদলে দিয়েছে?
Why do some companies train their staff to deal with complaints so carefully?কিছু কোম্পানি অভিযোগ সামলানোর জন্য কর্মীদের এত যত্ন করে প্রশিক্ষণ দেয় কেন?
Is it fair to judge a whole company by one bad experience with one employee?একজন কর্মীর সঙ্গে একটি খারাপ অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে পুরো কোম্পানির বিচার করা কি ন্যায্য?

সচরাচর জিজ্ঞাসা

এটি কি অবশ্যই বড় ও সুপরিচিত কোনো কোম্পানি হতে হবে?

না। ছোট মেরামতের দোকান, স্থানীয় বেকারি, ব্যাংকের শাখা বা হোটেলের ফ্রন্ট ডেস্ক, সবই চলে। বিজ্ঞাপনে চেনা কোনো বিখ্যাত ব্র্যান্ডের চেয়ে আপনার সত্যিই ব্যবহার করা সাধারণ একটি প্রতিষ্ঠান থেকে অনেক বেশি নির্দিষ্ট খুঁটিনাটি পাওয়া যায়।

সেবাটি কি অনলাইনে বা ফোনে পাওয়া হতে পারে?

হ্যাঁ। কার্ডে “where it happened” আছে, তবে সেবাটি কী ছিল, কে সাহায্য করেছিলেন এবং কেন তা মনে ধরেছিল, তা বলতে পারলে কোনো কোম্পানির হেল্পলাইনে ফোন বা অনলাইন চ্যাটও চলতে পারে। তবে দোকান বা অফিসের খুঁটিনাটি জীবন্তভাবে বর্ণনা করা সহজ।

সেবা খারাপভাবে শুরু হয়ে ভালোভাবে শেষ হলে কী হবে?

এতে জোরালো গল্প হতে পারে। আগে কী ভুল হয়েছিল বলুন, তারপর সেটি ঠিক করতে ব্যক্তিটি কী করেছিলেন তা স্পষ্ট দেখান। “and explain” লাইন জানতে চায় সেবাটিকে ভালো বলার কারণ, আর সমস্যা মিটে যাওয়া খুব বিশ্বাসযোগ্য একটি কারণ।

একই শ্রেণির আরও কিউ কার্ড

Describe a person who is good at their job

নিজের কাজে দক্ষ একজন ব্যক্তির বর্ণনা IELTS Speaking Part 2-তে কীভাবে দেবেন, সঙ্গে কাজের শব্দভান্ডার, এক মিনিটের পরিকল্পনা ও ব্যান্ড 7–8-এর একটি পূর্ণ নমুনা উত্তর।

Describe a technological problem you had

আপনার ঘটা প্রযুক্তিগত সমস্যা নিয়ে প্রায়ই আসা IELTS Speaking Part 2-এর কিউ কার্ড, সঙ্গে একটি পরিকল্পনা, শব্দভান্ডার এবং ব্যান্ড 6, 7 ও 8 স্তরে একই উত্তর।

Describe a party for a special event that impressed you

মুগ্ধ করেছিল এমন একটি বিশেষ উপলক্ষের পার্টি নিয়ে প্রায়ই আসা IELTS Speaking Part 2-এর কিউ কার্ড, সঙ্গে এক মিনিটের পরিকল্পনা, কাজের শব্দভান্ডার এবং ব্যান্ড 6, 7 ও 8 স্তরে একই উত্তর।

Telegram-এ প্রতিদিন একটি কিউ কার্ড

প্রতিদিন সকালে নতুন একটি Part 2 কার্ড, রবিবারে শব্দভান্ডারের একটি বিষয়।

চ্যানেলে যোগ দিন

সঙ্গে সঙ্গে AI ফিডব্যাক নিয়ে এটি অনুশীলন করুন

অ্যাপে আপনার উত্তর রেকর্ড করুন, আর কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে ব্যাকরণ, শব্দভান্ডার, সাবলীলতা ও উচ্চারণের বিশ্লেষণ পেয়ে যান।

পেইড অ্যাপ: খরচ কত · বিলিং ও রিফান্ড · সহায়তা

অ্যাপের ইন্টারফেস ইংরেজিতে; এই সাইট আপনাকে বাংলায় অ্যাপটি বুঝিয়ে দেয়।

সব কিউ কার্ড →

Describe a time you received good service from a company or shop

এই কার্ডে অনুশীলন করুন

এই উত্তরের ব্যান্ড স্কোর জানতে চান?

এই কিউ কার্ডের উত্তর যেভাবে সাজাবেন

যে শব্দভান্ডার এই উত্তরকে এগিয়ে নেয়

এক মিনিটের পরিকল্পনা