Describe a time you received good service from a company or shop
Bir şirketten ya da dükkândan iyi hizmet aldığın bir zamanı anlat
Describe a time you received good service from a company or shopBir şirketten ya da dükkândan iyi hizmet aldığın bir zamanı anlat
You should say:
- what the company or shop was and what it doesşirketin ya da dükkânın ne olduğu ve ne iş yaptığı
- what the service was and who helped youhizmetin ne olduğu ve sana kimin yardım ettiği
- where it happenedbunun nerede gerçekleştiği
and explain why you think it was good serviceve bunun neden iyi bir hizmet olduğunu düşündüğünü açıkla
Bu kartla pratik yap
Plan için bir dakika, konuşmak için iki dakika — tıpkı sınavdaki gibi. Kaydettiğin hiçbir şey cihazından çıkmaz.
01:00
02:00
- what the company or shop was and what it does
- what the service was and who helped you
- where it happened
Bu kayıt tarayıcında kalır.
Bu cevap için bir bant puanı ister misin?
Uygulamadaki yapay zekâ değerlendiricisi cevabını Fluency and Coherence, Lexical Resource, Grammatical Range and Accuracy ve Pronunciation üzerinden puanlar ve sana bir bant aralığı verir.
Ücretli uygulama: fiyatlar · faturalandırma ve iadeler · destek
Nerede olduğundan emin değil misin? Üç dakikalık öz değerlendirmeyi yap →
Ya da tam deneme sınavına gir →
Yarınki kartın sana gönderilmesini ister misin? Telegram kanalına katıl →
Bu sayfada
Bu cue card’a nasıl yaklaşmalı
Bu cue card (konu kartı) bir müşteri deneyimi hakkında; bu yüzden ihtiyacın olan dil, isteklerin, sorunların ve çözümlerin dili: ne istediğin, neyin ters gittiği, çalışanların ne yaptığı ve bunun sana ne hissettirdiği. Değerlendiriciler geçmiş zamanda net bir hikâye, sana yardım eden kişinin belirli eylemleri ve “they were nice” demenin ötesine geçen, “good service” için bir neden dinler.
En kolay gerçek açı küçük ve somut bir an: bir şeyi hızla onaran bir tamir dükkânı, bir karışıklığı çözen bir garson, bir formu sabırla açıklayan bir banka görevlisi, senin için teslimatı yeniden ayarlayan bir kurye. İyi hatırladığın mütevazı bir olay, zor hatırladığın büyük bir alışverişten daha çok şey söyletir. İlk maddenin iki şey istediğine dikkat et: dükkânın ne olduğu ve ne iş yaptığı; bu yüzden hikâyeye başlamadan önce işletmeyi kısaca tanıt.
Dakikanın ilk kısmını işletmeye, soruna ve yardım edenin adına ya da işine ayır. Sonra o kişinin gerçekten yaptığı iki üç şeyi düşün: dinlemek, geç saate kadar kalmak, bir alternatif sunmak ya da sonradan arayıp sormak gibi. Bu eylemler açıklama satırının kanıtıdır; ayrıca “helpful” kelimesini tekrarlamak yerine çeşitliliği gösteren fiilleri ve bağlayıcı ifadeleri kullanmana imkân verir.
Bu cevabı güçlendiren kelimeler
Bu ifadeler hizmeti ve çalışanların davranışını “good” ya da “kind” demekten daha isabetli anlatır.
| Kelime veya ifade | Anlamı | Cümle içinde |
|---|---|---|
| to go the extra mile | beklenenden daha fazla çaba göstermek | The technician went the extra mile to save my files. |
| attentive | müşteriyle yakından ve özenle ilgilenen | The staff were attentive without being pushy. |
| prompt | gecikmeden, hızlıca yapılan | I was impressed by their prompt reply to my message. |
| to take responsibility for something | bir sorunu çözmenin kendi işi olduğunu kabul etmek | She took responsibility for the delay and apologised. |
| to sort something out | bir sorunla ilgilenip çözmek | He sorted the whole thing out within an hour. |
| a courteous manner | kibar ve saygılı davranış | The receptionist spoke in a courteous manner throughout. |
| to follow up | her şeyin yolunda olup olmadığını kontrol etmek için sonradan iletişime geçmek | They followed up the next day to make sure it worked. |
| hassle-free | hiçbir sıkıntı ya da zorluk çıkarmayan | The return was completely hassle-free. |
| to put someone at ease | birini rahat ve sakin hissettirmek | His friendly tone put me at ease straight away. |
| beyond my expectations | düşündüğümden daha iyi | The result was well beyond my expectations. |
Bir dakikalık plan
Bir dakikalık hazırlıkta alabileceğin notlar:
- what: small laptop repair shop, Quezon City, mends computers
- service, who: laptop failed before thesis deadline, technician Mr Reyes
- where: shop near my university, small room, busy but tidy
- why good: listened, stayed late, saved files, lent a laptop, called next day
Band 6, 7 ve 8 düzeyinde aynı cevap
Aşağıdaki üç örnek cevap birebir aynı hikâyeyi anlatıyor; aralarında değişen tek şey dil. Vurgulanmış bir ifadenin üzerine gel ya da ona dokun ve değerlendiricinin orada neyi fark edeceğini gör. Bunları ezberlenecek metinler olarak değil, her bandın genellikle nasıl duyulduğunu gösteren örnekler olarak düşün.
Band 6
I would like to talk about a small laptop repair shop near my university in Quezon City in the Philippines. The shop fixÖzne-yüklem uyumu hatası: “fixes” olmalı computers and phones for students, and I went there last year when my laptop suddenly stopped working one week before my thesis deadline. The shop is on the second floor of a small building, and it is always full of students waiting for their phones and laptops. I was very worried, and I amZaman hatası: “was” olmalı almost crying when I walked in. The technician, Mr Reyes, listened to my problem carefully, and then he said, umDuraksama dolgusu, that the hard disk had a problem but he would try to make it goodBasit ifade; “get it working again” daha isabetli. He worked until late in the evening, and finally he saved all my files. He never makeZaman hatası: “made” olmalı me feel stupid because I did not keep another copy. He also lent me an old laptop so I canZaman hatası: “could” olmalı continue my writing at home. The next day he called me to ask if everything was okayBasit kelime; Lexical Resource puanını sınırlıyor. I think this was good service because he did not only repairEksik nesne: “repair my laptop” olmalı, he really tried to understand my situation, you knowDuraksama işareti olarak kullanılan dolgu ifadesi. Many shops only want to finish fastDoğal olmayan ifade: “finish quickly” veya “work quickly” olmalı and they don’t care about customers. Because of him I hand inZaman hatası: “handed in” olmalı my thesis on time, and later I brought him a box of sweets to say thank you. I still go to this shop and I tell my friends about itYalın ifade; “recommend it to my friends” daha isabetli.
Band 7
I’d like to talk about a small laptop repair shop near my university in Quezon City in the Philippines. It fixes computers and phones for students, and I went there last year when my laptop suddenly died a week before my thesis deadline. The shop is on the second floor of a small building, and it is always full of students waiting for their phones and laptops. I was extremely anxious, and I was close to tears when I walked in. The technician, Mr Reyes, listened carefully, then explained that the hard disk was faulty, but that he’d do his best to get it working againDoğal ve isabetli yeniden ifade (paraphrase). He worked until late in the evening and managed to save all my files. He never made me feel foolish for not keeping a proper backup of my work. He even lent me an old laptop so that I could carry on writing at home. The next day he phoned to check that everything was fineNet sıralama hikâyenin izlenmesini kolaylaştırıyor. I think it was good service because he didn’t just repair the machine, he really tried to understoodBiçim hatası: “tried to understand” olmalı my situation. A lot of shops only want to finish quickly and doesn’t careÖzne-yüklem uyumu hatası: “don’t care” olmalı about the customer. Thanks to him I handed in my thesis on time, and later I brought him a box of sweets to say thank you. I still go there, and I’ve recommended it to several friendsİsabetli fiil seçimi from my course.
Band 8
I’d like to talk about a small laptop repair shop near my university in Quezon City in the Philippines. It repairs computers and phones for students, and I went there last year when my laptop suddenly died a week before my thesis deadline. The shop is on the second floor of a small building, and it is always full of students waiting for their phones and laptops. I was extremely anxious and close to tears by the time I walked in. The technician, Mr Reyes, listened carefully, then explained that the hard disk was faulty but that he’d do his best to get it working again. He worked late into the evening and managed to save every file. He never once made me feel foolish for not keeping a backup. He even lent me an old laptop so that I could carry on writing at home, and the following morning he phoned to make sure everything was running smoothlyDoğru participle öbeğiyle kurulmuş doğal bir takip ayrıntısı. I’d say it was good service because he didn’t merely fix the machine; he took the trouble to understand what I was going throughDoğru gömülü yan cümleyle kurulmuş deyimsel ifade. Plenty of shops are only interested in working quickly, whereas he went the extra mileEkstra çabayı anlatan deyimsel ve isabetli ifade for a stranger. Thanks to him I handed in my thesis on time, and later I brought him a box of sweets to say thank you. I still go back, and I’ve recommended him to several friends.
Bandı yükselten ne oldu
- Band 6’daki hatalar (“The shop fix computers”, “I am almost crying”) Band 7’de doğru (“It fixes computers”, “I was close to tears”) ve Band 8’de temiz kalıyor.
- Band 6 “make it good” ve “okay” ifadelerine yaslanıyor; Band 7 birincisini “do his best to get it working again” ifadesine yükseltiyor; Band 8 “went the extra mile” ve “took the trouble to understand what I was going through” ile bitiriyor.
- Band 6 sade bir “tell my friends about it” ile bitiyor; Band 7 “recommended it to several friends” diyor; Band 8, yalnızca hızlı çalışmak isteyen dükkânlarla bir karşıtlıktan sonra “recommended him to several friends” ifadesini koruyor.
Bu karttaki yaygın hatalar
- Çalışanların gerçekte yaptığı tek bir şeyi söylemeden onları “very kind and helpful” diye övmek.
- İlk maddenin ikinci yarısını unutmak: hikâyeye başlamadan önce şirketin ya da dükkânın ne iş yaptığını söyle.
- İçinde hiç sorun olmayan bir deneyim seçmek; böylece yardım edenin çözeceği bir şey kalmaz ve söyleyecek az şey olur.
- Hizmeti şimdiki zamanda anlatmak, oysa o bir kez, geçmişte yaşandı.
Ardından sık gelen Part 3 soruları
Bir ila iki dakikalık konuşmandan sonra değerlendirici genellikle ilgili bir Part 3 tartışmasına geçer; bunlar, bu konunun çevresinde sık karşına çıkan takip soruları türleridir.
- What makes customer service good in your opinion?Sence müşteri hizmetini iyi yapan nedir?
- Do you think shop assistants are as helpful now as they were in the past?Sence mağaza çalışanları, geçmişte olduğu kadar yardımsever mi?
- How has online shopping changed what customers expect from a company?Çevrimiçi alışveriş, müşterilerin bir şirketten beklentilerini nasıl değiştirdi?
- Why do some companies train their staff to deal with complaints so carefully?Bazı şirketler çalışanlarını şikâyetlerle ilgilenme konusunda neden bu kadar özenle eğitiyor?
- Is it fair to judge a whole company by one bad experience with one employee?Tek bir çalışanla yaşanan tek bir kötü deneyime bakarak bütün bir şirketi yargılamak adil mi?
Sıkça sorulan sorular
Büyük ve tanınmış bir şirket olmak zorunda mı?
Hayır. Küçük bir tamir dükkânı, yerel bir fırın, bir banka şubesi ya da bir otelin resepsiyonu da olur. Gerçekten kullandığın mütevazı bir işletme, yalnızca reklamlardan tanıdığın ünlü bir markadan daha somut ayrıntı verir.
Hizmet çevrimiçi ya da telefonla olabilir mi?
Evet. Kart “where it happened” diyor; ama bir yardım hattı aramasını ya da bir şirketle çevrimiçi sohbeti de anlatabilirsin, yeter ki hizmetin ne olduğunu, sana kimin yardım ettiğini ve seni neden etkilediğini söyleyebil. Bir dükkânı ya da ofisi canlı ayrıntılarla anlatmak daha kolaydır.
Hizmet kötü başlayıp iyi bittiyse ne olur?
Bu güçlü bir hikâye olabilir. Önce neyin ters gittiğini söyle, sonra kişinin bunu düzeltmek için ne yaptığını açıkça göster. Açıklama satırı, bunu iyi hizmet olarak görme nedenini ister ve çözülmüş bir sorun çok ikna edici bir nedendir.
Bu gruptaki diğer cue card'lar
Describe a person who is good at their job
IELTS Speaking Part 2 için işinde iyi olan bir kişiyi nasıl anlatmalı: işe yarar kelimeler, bir dakikalık plan ve Band 7–8 düzeyinde eksiksiz bir örnek cevap.
Describe a technological problem you had
Yaşadığın teknolojik bir sorun hakkında sık sorulan IELTS Speaking Part 2 cue card'ı: bir dakikalık plan, kelimeler ve Band 6, 7, 8 düzeyinde aynı cevap.
Describe a party for a special event that impressed you
Özel bir parti hakkında sık sorulan IELTS Speaking Part 2 cue card'ı: bir dakikalık plan, işe yarar kelimeler ve Band 6, 7 ve 8 düzeyinde aynı cevap.
Telegram'da her gün bir cue card
Her sabah yeni bir Part 2 kartı, pazar günleri bir kelime konusu.
Bunu anında yapay zekâ geri bildirimiyle pratik yap
Cevabını uygulamada kaydet; dil bilgin, kelime bilgin, akıcılığın ve telaffuzun saniyeler içinde analiz edilsin.
Ücretli uygulama: fiyatlar · faturalandırma ve iadeler · destek
Uygulamanın arayüzü İngilizce; bu site onu Türkçe anlatıyor.