支払ったのにアプリがロックされたまま？購入を復元する方法

アプリの料金を支払ったのに、ロックされた未払いの状態のままであれば、もう一度支払ったり、最初から再インストールしたりするのが解決策になることはほとんどありません。必要なのは、購入したのと同じApple IDまたはGoogleアカウントを、アプリが確認していることを確かめることです。購入は、特定のスマートフォンやアプリの特定のインストールではなく、そのアカウントに結びついています。そのため、別のアカウント、新規インストール、新しい端末になると、本当に成功した購入が、なかったことのように見えることがあります。正しいアカウントでサインインし、「Restore Purchases」を使い、ストアでサブスクリプションの状態を直接確認する。この順序で、「支払ったのにロックされたまま」のケースの大半が解決します。

起こる理由

ほとんどすべてのケースは、いくつかの状況で説明できます。

• 別のApple IDまたはGoogleアカウント。これが最も多い原因です。あるアカウントでサインインして支払ったのに、アプリ（またはスマートフォン）が今は別のアカウントを使っている場合、たとえば仕事用のアカウント、2つ目の個人用アカウント、家族のアカウントなら、現在有効なアカウントからは、その購入が見えません。
• アプリの再インストール。新規インストールには、以前の購入の記憶がなく、確認するよう指示されるまでわかりません。これは想定された動作で、不具合ではありません。「Restore Purchases」が存在するのは、まさにこれを直すためです。
• 新しいスマートフォン。再インストールと根本の原因は同じです。購入はストアアカウントにあり、新しい端末は、そのアカウントに何を所有しているかを尋ねる必要があります。
• 支払いが保留中。支払い方法に追加の確認が必要で、購入がまだ処理を終えていない場合があり、その場合は処理が済むまで復元するものがありません。
• ファミリー共有。サブスクリプションは、買い切りの購入のようには、いつもファミリー共有に含まれるわけではありません。特定のサブスクリプションが共有できるかどうかは、開発者の設定と、ファミリーグループ自身の構成の両方によります。
• ストアの地域の変更。Apple IDまたはGoogleアカウントを別の国のストアに移すと、価格と提供状況が地域ごとに異なるため、どの購入とサブスクリプションが認識されるかに影響することがあります。

iPhoneでの対処

1. 正しいApple IDでサインインしていることを確かめます。「設定」›「［ユーザ名］」を開き、表示されているアカウントが、支払いに使ったものと一致するかを確認します。
2. アプリを開き、「Restore Purchases」の項目を探します。たいていは、サブスクリプションやプランの画面にあります。
3. それをタップして、完了を待ちます。Apple IDのパスワードの確認や、Face ID/Touch IDの使用を求められることがあります。
4. あわせて、サブスクリプションが実際に有効として表示されているかを確かめます。「設定」›「［ユーザ名］」›「サブスクリプション」です。そこにまったくない場合は、購入が別のApple IDで行われたのかもしれません。

Androidでの対処

1. 端末で正しいGoogleアカウントが有効になっていることを確かめます。「設定」›「Google」を開くか、Google Playストアアプリが現在どのアカウントでサインインしているかを（プロフィールアイコンをタップして）確認します。
2. アプリを開き、「Restore Purchases」の項目があれば使います。
3. 何も変わらなければ、Google Playストアアプリを開き、プロフィールアイコンをタップして、「お支払いと定期購入」›「定期購入」を開き、そこにサブスクリプションが表示されていて有効であることを確かめます。
4. Google Playでは有効なのにアプリが反映しない場合は、支払いの問題ではなく、アプリ側の同期の問題を示しています。

IELTS Mentor AIでの「Restore Purchases」の場所

IELTS Mentor AIでは、「Restore Purchases」は、プラン画面の下部にあり、利用規約とプライバシーポリシーのリンクの隣にあるリンクです。タップすると、現在サインインしているApple IDまたはGoogleアカウントを再確認し、それに結びついた有効なサブスクリプションやクレジットを再適用します。新しい請求が発生することはなく、何度タップしても問題ありません。

ストアで直接サブスクリプションの状態を確認する

どのアプリであっても、サブスクリプションが実際に有効かどうかを確認する最も信頼できる場所はストア自身です。ストアが正式な記録を持つシステムだからです。アプリ自身の表示は、最後に伝えられたことを反映しているだけです。

• iPhone：「設定」›「［ユーザ名］」›「サブスクリプション」。各項目には、状態（有効、期限切れ、解約予定）と更新日が表示されます。
• Android：Google Playストア›プロフィールアイコン›「お支払いと定期購入」›「定期購入」。同じ情報です。サブスクリプションごとの状態と次回の請求日です。

ストアでは有効と表示されているのにアプリがロックされたままなら、ズレは自分とストアの間ではなく、アプリとストアの間にあり、それこそがサポートが調べる必要のある状況です。

サポートに送るもの

どのアプリの場合でも、問題の説明だけでなく、いくつかの具体的な情報を添えると、サポートへの依頼は早く進みます。

• 購入確認のメールにある、ストアの領収書または注文番号
• アプリにストアアカウントとは別のログインがある場合は、アプリでのアカウントに結びついたメールアドレス
• どのストア（App StoreまたはGoogle Play）で支払ったか、およそいつか
• 「Restore Purchases」をすでに試したか、試したときに何が起きたか

このアプリのサポートは、[email protected]に連絡できます。領収書とアカウントのメールアドレスがあれば、通常は購入を特定し、何がロック解除されるべきかを確認できます。

アプリではなくストア側の問題である場合

ストア自身にも購入の記録がまったくない場合、つまり一致する注文も、アカウント内で有効なサブスクリプションもない場合は、アプリではなく支払いの問題で、返金や調査の依頼は、開発者ではなくストアに送ります。iPhoneではreportaproblem.apple.com、Androidでは、Google Playストアアプリの「注文履歴」です。開発者は、ストア自身が持っていない購入記録を作り出せません。そのため、これについてサポートにメールを送り続けるのではなく、ストアへの依頼が正しい次の手順です。